Faire le suivi de l'historique d’entretien
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Point de vue des clients – Cotes et commentaires
fermer Point de vue des clients – Cotes et commentairesQui laisse des cotes et des commentaires?
Les cotes et les commentaires sont fournis par des clients qui ont acheté un véhicule ou visité un concessionnaire pour un entretien.
De quelle manière les cotes et les commentaires sont-ils recueillis?
Les clients sont invités à participer à un sondage effectué par MaritzCX, un fournisseur externe indépendant.
Les concessionnaires peuvent-ils supprimer ou modifier les commentaires?
Non. Le personnel de Ford ou le personnel des concessionnaires ne peut modifier ou supprimer les commentaires.
Les commentaires sont-ils modifiés ou examinés avant d'être publiés?
MaritzCX vérifie les commentaires publics pour s’assurer que leur contenu satisfait aux directives sur les commentaires, par exemple :
‣Pas de grossièretés ni de propos diffamatoires déplacés
‣Fraude
‣Aucun renseignement permettant d’identifier quelqu’un (par ex., le numéro de téléphone ou l’adresse courriel d'un client)
‣Aucune référence à la concurrence (par ex., une autre marque ou un autre concessionnaire)
‣Conduite dangereuse (par ex., menacer de blesser des employés ou autres)
‣Manque de texte adéquat (par ex., symboles, émoticônes et lettres au hasard)
Commentaires portant sur les produits et non sur l’expérience du client en matière de vente et de service
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